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工行淄博分行多举措进一步提升网点服务水平花

2019-01-14 06:57:50

  工行淄博分行多举措进一步提升点服务水平

  进入四季度,工商银行淄博分行结合实际,查找对服务工作中存在的问题,逐一进行整改、落实,通过不断完善服务质量,采取有力措施,切实提高点服务效率,提升点对客户服务质量。

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  一、强化点综合业务能力,提升员工服务水平和服务技放弃繁星能。各点利用晨会1942年及集中业务学习的时间,辅导员工学习新业务,做到新业务及时更新

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,同时强化业务薄弱环节的学习,提高员工业务熟练程度;通过业务技术练兵提高员工业务操作能力,有效地提高服务聚氨酯筛效率,减少客户等候时间。

  二、发挥自助设备和上银行的优势,做好业务分流工作。该行强化上银行、银行、银行、自助存取款机不是都称心;事业、自助终端等渠道建设,加强自助设备加木工机械仿形铣床钞及日常维护管理,提高自助设备完好率及运行率,有效缓解柜面压力。

  三、加强服务自查,注重落实整改。该行对服务检查出的问题,及时跟踪落实整改,按照服务工作无小事的总体要求,认真进行整改,并进行不定期复查,强化整改落实效果。

  四、抓好客户经理、大堂经理与一线柜员的协调配合。调动点全体人员的服务积极性,通过大堂经理对客户的疏导和业务咨询指导,维护点的正常服务秩序;发挥客户经理的营销职能,通过对客户的识别有针对性地营销离柜业务,延伸银行服务,形成服务的合力。

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